FÅ HJÄLP DIREKT

Efter att du har genomfört din order kan du enkelt följa dess status här - använd ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid beställning. Vi skickar alltid en bekräftelse på e-post när din order är skickad.

Efter ditt köp skickas en automatisk orderbekräftelse till din e-post. Har du inte fått detta inom några minuter kan det bero på att den hamnat i skräpkorgen i din inkorg. Om du inte har fått vår orderbekräftelse kan du kontakta kundservice för kontroll av dina uppgifter.

Det är dessvärre inte möjligt att lägga till nya varor på en redan existerande order, men hör gärna av dig till kundservice så hjälper vi dig på bästa sätt.

Om du vill annullera din order bör du kontakta kundservice så fort som möjligt för att vi ska kunna hjälpa dig innan din order hunnit hanteras i vårt system.

Vad gör jag om min order inte skickas på grund av längre leveranstid på en eller flera produkter?

Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Nej, alla beställningar görs av dig personligen inne på vår hemsida. Om du upplever problem när du ska beställa är du välkommen att kontakta oss.

Det är möjligt att betala genom Klarna med bank, Swish, faktura, delbetalning eller kort (Visa och Mastercard).

Börja med att kontrollera att du fyllt i all information korrekt. Om det inte hjälper kan du försöka igen i en annan webbläsare. Kvarstår problemet så bör du kontakta kundservice.

Om möjligt, prova att välja ett annat betalsätt. Annars kontaktar du Klarna på: https://www.klarna.com/se/kundservice/

Leveranstiden varierar mellan olika artiklar och vanligtvis är det 1-4 vardagar som gäller.  
Du ser förväntad leveranstid för varje vara ihop med produktinformationen på hemsidan.

Varor markerade med längre leveranstid är angivet med en uppskattad leveranstid från leverantören. Vi strävar alltid efter att hålla denna leveranstid, men det kan förekomma förseningar vid enstaka tillfällen. Om det skulle ske en försening så kommer du att bli kontaktad via e-post.

Vi erbjuder alltid fri frakt vid köp över 500 kronor till ett utlämningsställe (gäller ej skrymmande gods som kräver pallfrakt). Vid val av annat leveranssätt tillkommer alltid en fraktkostnad.

Vi har inte möjlighet att påskynda enskilda ordrar då samtliga beställningar hanteras i den turordning de kommer in. Men vi strävar alltid efter att upprätthålla den förväntade leveranstiden.

Efter hantering och packning lämnas din order över till PostNord. Om ditt paket är leveransklart innan kl. 12 skannas den samma vardag av PostNord. Under perioder när PostNord har väldigt många leveranser kan scanningen i vissa fall dröja en extra dag.

Av miljömässiga skäl väljer vi att inte skicka med följesedel eller returfraktsedel.  
Du hittar din följesedel på din orderbekräftelse.  

Vill du returnera en produkt så klickar du på länken: https://bagarenochkocken.se/retur/. 

Har du inte möjlighet att skriva ut returfraktsedeln själv så kontaktar du kundservice som hjälper dig vidare.

Om det har blivit något fel med din leverans så bör du kontakta vår kundservice för att få hjälp.

Om du mottagit en order med trasig förpackning är det viktigt att du dokumenterar detta med hjälp av bilder. Ta gärna en bild på själva förpackningen och fraktsedeln på paketet. I många fall är själva innehållet oskadat då förpackningen skyddar produkten.  
Har produkten tagit skada bör du så snabbt som möjligt skicka ett meddelande till kundservice@bagarenochkocken.se med bilder av förpackningen, invändigt och utvändigt samt en bild på den skadade produkten.

Hos Bagaren och Kocken levererar vi bara till svenska adresser och har inte möjlighet att skicka leveranser till utlandet. Det är dock möjligt att beställa varor på någon av vår danska, norska eller finska hemsida för leverans till respektive land.

Om du köper en vara som ska skickas ut ur landet (EU) har du möjlighet att få momsen återbetald. Detta kräver att du skickar in giltig dokumentation, en faktura som är tullstämplad för utlandsleverans. Du får din återbetalning efter att vi mottagit dokumentationen. Notera att du själv ansvarar för att kontrollera vilka regler som gäller.

När du handlar hos oss på Bagaren och Kocken har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal från den dagen du tar emot försändelsen.

Ångerrätten ger dig rätt att undersöka dina produkter på motsvarande sätt som du skulle kunnat göra i en fysisk butik. När du packar upp varan har du ett ansvar att vara försiktig för att minimera skadan på originalförpackningen. Om produkten du beställt kräver montering så ska den vara omonterad för att din retur ska bli godkänd.

Vill du ångra ditt köp och returnera? Klicka här: https://bagarenochkocken.se/retur/

Har du inte möjlighet att skriva ut returfraktsedeln själv så kontakta Kundservice så hjälper vi dig.

Mer information om ångerrätten hittar du i våra handelsvillkor: https://bagarenochkocken.se/allmaenna-koepvillkor/

Vi förbehåller oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag om du har hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion eller varit oförsiktig vid öppningen av originalförpackningen. Varan ska vara komplett tillbaka till oss vilket innebär att tillbehör, bruksanvisning, produktförpackning, inneremballage mm skall inkluderas i returen.

Avdraget görs på det totala returbeloppet innan det återbetalas till dig. Prisavdraget fastställs av experter hos Bagaren och Kocken och kan uppgå mellan 0 och 75 % av varans ursprungliga pris. Ångerrätten kan bortfalla av hygieniska skäl vid vissa plomberade produkter.

Vid nyttjande av Ångerrätten eller Öppet köp står du för returfrakten med start från 79 kronor. Returfrakten dras av vid återbetalningen till dig.

OBS! Vi har ej möjlighet att hämta ut paket som skickas till ombud. Använd därför fraktsedeln som skickas ut från vår kundservice eller använd en frakttjänst som kan erbjuda tjänsten företagspaket.

Du som kund står för risken om produkten skadas när den fraktas tillbaka till oss. Tänk därför på att förpacka varan väl. Använd ytteremballaget du fick varan i. Sätt inte fraktsedeln direkt på själva produktförpackningen.

Väljer du att utnyttja ångerrätten eller öppet köp så behöver ni erhålla en fraktsedel från oss och för detta tar vi ut en fraktavgift. Vi kan tyvärr ej hämta ut sändningar som går till ett postombud.

Är ni osäkra på detta ber vi er vänligen att kontakta kundservice.

Om du låter paketet gå i retur som outlöst vill vi att du informerar oss om detta för att vi ska kunna hantera returen på smidigast sätt. Notera att returfrakt tillkommer när paketet returneras som outlöst.

Vi strävar efter att hantera alla returer så snabbt som möjligt. Efter att din retur anlänt till oss och hanterats av vår personal återbetalas pengarna direkt och kan vanligtvis ses på ditt bankkonto inom 3-5 bankdagar.

Om har du har köpt en produkt som gått sönder inom ramarna för reklamationsrätten eller som omfattas av garanti ska du fylla i vårt serviceformulär på https://bagarenochkocken.se/service/. Därefter kommer du bli kontaktad av vår serviceavdelning. Om du behöver skicka in produkten på service eller för utbyte blir du kontaktad angående detta och vi skickar en förbetald fraktsedel. Detta görs för att säkra snabbast möjliga lösning, då vi i de flesta fall samarbetar direkt med tillverkarens auktoriserade servicepartners.

Mer information om reklamationer hittar du i våra handelsvillkor: https://bagarenochkocken.se/allmaenna-koepvillkor/

Fyll i vårt serviceformulär på https://bagarenochkocken.se/service/. Notera att det är skillnad på om produkten inte lever upp till förväntningarna, eller om den är defekt. Lever produkten inte upp till dina förväntningar är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Om du önskar mer vägledning i valet av produkt är du alltid välkommen att ta kontakt med vår kundservice!

Vi justerar våra priser löpande och i förhållande till marknaden för att alltid kunna garantera bra erbjudanden. Ska du köpa ett större antal produkter är du också välkommen att kontakta oss.

Vi har generellt sett valt att begränsa användandet av rabattkoder för att alltid kunna erbjuda attraktiva priser till samtliga kunder. Vårt prissystem övervakar konstant marknaden och vi justerar våra priser löpande. Vi har valt att göra på detta sätt för att kunna säkra bra priser samtidigt som vi behåller bra service. Den höga konkurrensen på internet har generellt sänkt priserna och därför är prisfluktuationer ofta begränsade till de mest populära produkterna. Detta är bra för kunderna eftersom det leder till billigare köp - även om det sker utan ”rabatt”.

Vi erbjuder inte prisgaranti, men försöker alltid att ha konkurrenskraftiga priser och matcha andra butiker på marknaden. Vi erbjuder dock prismatchning i 7 dagar efter ditt köp om varan skulle bli nedsatt på vår egen sida.

Vi säljer de reservdelar som finns på vår hemsida. Hittar du inte reservdelen du söker rekommenderar vi att du kontaktar tillverkaren direkt. Behöver du mer hjälp så kontakta vår kundservice.

Om en vara saknas i lager erbjuder vi möjligheten att bli meddelad när den kommit in igen så att du kan lägga din order då.