Köksredskap & design på nätet
Fri frakt över 500,-
Snabba leveranser
365 dagars öppet köp
Varukorg Varukorg 0 kr Din varukorg är tom
0
Lades i varukorgen
st
Varukorg Varukorg Visa varukorgen Gå till kassan Din varukorg är tom
0
Lades i varukorgen
st
Varukorg Varukorg 0 kr Din varukorg är tom
0
Lades i varukorgen
st
Varukorg Varukorg Visa varukorgen Gå till kassan Din varukorg är tom
0
Lades i varukorgen
st
Kontakta oss

FÅ HJÄLP DIREKT

VANLIGT FÖREKOMMANDE FRÅGOR

DIN ORDER

Var är min order?

Efter att du har genomfört din order kan du enkelt följa dess status här - använd ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid beställning. Vi skickar alltid en bekräftelse på e-post när din order är skickad.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse

Efter ditt köp skickas en automatisk orderbekräftelse till din e-post. Har du inte fått detta inom några minuter kan det bero på att den hamnat i skräpkorgen i din inkorg. Om du inte har fått vår orderbekräftelse kan du kontakta kundservice för kontroll av dina uppgifter.

Kan jag lägga till extra varor på min order?

Det är dessvärre inte möjligt att lägga till nya varor på en redan existerande order, men hör gärna av dig till kundservice så hjälper vi dig på bästa sätt.

Jag vill gärna annullera min order innan utskick

Om du vill annullera din order bör du kontakta kundservice så fort som möjligt för att vi ska kunna hjälpa dig innan din order hunnit hanteras i vårt system.

Vad gör jag om min order inte skickas på grund av längre leveranstid på en eller flera produkter?

Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

 

BESTÄLLNING

Kan jag beställa över e-post eller telefon?

Nej, alla beställningar görs av dig personligen inne på vår hemsida. Om du upplever problem när du ska beställa är du välkommen att kontakta oss.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Det är möjligt att betala genom Klarna med bank, Swish, faktura, delbetalning eller kort (Visa och Mastercard).

Det fungerar inte att beställa

Börja med att kontrollera att du fyllt i all information korrekt. Om det inte hjälper kan du försöka igen i en annan webbläsare. Kvarstår problemet så bör du kontakta kundservice.

Betalningen avvisas

Om möjligt, prova att välja ett annat betalsätt. Annars kontaktar du Klarna på: https://www.klarna.com/se/kundservice/

 

LEVERANS

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden varierar mellan olika artiklar och vanligtvis är det 1-4 vardagar som gäller.  
Du ser förväntad leveranstid för varje vara ihop med produktinformationen på hemsidan.

Varor markerade med längre leveranstid är angivet med en uppskattad leveranstid från leverantören. Vi strävar alltid efter att hålla denna leveranstid, men det kan förekomma förseningar vid enstaka tillfällen. Om det skulle ske en försening så kommer du att bli kontaktad via e-post.

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder alltid fri frakt vid köp över 500 kronor till ett av Postnords utlämningsställen. 
Vill du få hemleverans kan detta köpas till för 79 kronor respektive 149 kronor för kontorsleverans. Är er order under 500 kronor kostar leveransen till ombud 59 kronor och hemleverans 129 kronor.

Erbjuder ni expressleverans?

Vi har inte möjlighet att påskynda enskilda ordrar då samtliga beställningar hanteras i den turordning de kommer in. Men vi strävar alltid efter att upprätthålla den förväntade leveranstiden.

Mitt paket har inte överlämnats till PostNord än

Efter hantering och packning lämnas din order över till PostNord. Om ditt paket är leveransklart innan kl. 12 skannas den samma vardag av PostNord. Under perioder när PostNord har väldigt många leveranser kan scanningen i vissa fall dröja en extra dag.

Det fanns ingen följesedel eller returfraktsedel i mitt paket?

Av miljömässiga skäl väljer vi att inte skicka med följesedel eller returfraktsedel.  
Du hittar din följesedel på din orderbekräftelse.  

Vill du returnera en produkt så klickar du på länken: https://bagarenochkocken.se/retur/. 

Har du inte möjlighet att skriva ut returfraktsedeln själv så kontaktar du kundservice som hjälper dig vidare.

Jag har fått fel varor levererade

Om det har blivit något fel med din leverans så bör du kontakta vår kundservice för att få hjälp.

 

Jag har fått en order med trasig förpackning

Om du mottagit en order med trasig förpackning är det viktigt att du dokumenterar detta med hjälp av bilder. Ta gärna en bild på själva förpackningen och fraktsedeln på paketet. I många fall är själva innehållet oskadat då förpackningen skyddar produkten.  
Har produkten tagit skada bör du så snabbt som möjligt skicka ett meddelande till kundservice@bagarenochkocken.se med bilder av förpackningen, invändigt och utvändigt samt en bild på den skadade produkten.

Går det att få ordern levererad till utlandet?

Hos Bagaren och Kocken levererar vi bara till svenska adresser och har inte möjlighet att skicka leveranser till utlandet. Det är dock möjligt att beställa varor på någon av vår danska, norska eller finska hemsida för leverans till respektive land.

Kan jag få momsåterbetalning vid export till utlandet?

Om du köper en vara som ska skickas ut ur landet (EU) har du möjlighet att få momsen återbetald. Detta kräver att du skickar in giltig dokumentation, en faktura som är tullstämplad för utlandsleverans. Du får din återbetalning efter att vi mottagit dokumentationen. Notera att du själv ansvarar för att kontrollera vilka regler som gäller.

 

ÅNGERRÄTT & RETURNERING

Jag har ångrat mitt köp och vil skicka en retur

När du handlar hos oss på Bagaren och Kocken omfattas dina köp av ångerrätten. Den ger dig rätt att inspektera dina produkter på motsvarande sätt som i en fysisk butik och inom 14 dagar från att du mottagit din leverans har du möjlighet att ångra köpet.  
Du har alltid 365 dagars öppet köp när du handlar hos Bagaren och Kocken. För att returen ska godkännas måste produkterna vara oanvända och returnerade i oskadad originalförpackning som kan säljas som ny.

Klicka på länken för att utnyttja din ångerrätt eller öppet köp: 
https://bagarenochkocken.se/retur/

Har du inte möjlighet att skriva ut returfraktsedeln själv så kontakta Kundservice så hjälper vi dig

Är det möjligt att returnera en vara som använts?

Ångerrätten ger dig rätt att undersöka dina produkter på motsvarande sätt som du skulle kunnat göra i en fysisk butik. Inom 14 dagar från att du mottog din leverans har du sedan möjlighet att ångra köpet. Om du använt din vara mer än vad ångerrätten tillåter så medför det ett prisavdrag baserat på återförsäljningsvärdet. Prisavdraget fastställs av experter hos Bagaren och Kocken och kan uppgå mellan 0 och 75 % av varans ursprungliga pris. Ångerrätten kan bortfalla av hygieniska skäl vid vissa plomberade produkter. Enligt lag får konsumenten endast hantera varan på samma sätt som i en butik för att få full återbetalning.

Erbjuds fri retur?

Väljer du att utnyttja ångerrätten eller öppet köp så behöver ni erhålla en fraktsedel från oss och för detta tar vi ut en fraktavgift. Vi kan tyvärr ej hämta ut sändningar som går till ett postombud. 

Är ni osäkra på detta ber vi er vänligen att kontakta kundservice.

Kan jag ångra köpet genom att inte hämta ut paketet?

Om du låter paketet gå i retur som outlöst vill vi att du informerar oss om detta för att vi ska kunna hantera returen på smidigast sätt. Notera att returfrakt tillkommer när paketet returneras som outlöst.

När får jag mina pengar återbetalda?

Vi strävar efter att hantera alla returer så snabbt som möjligt. Efter att din retur anlänt till oss och hanterats av vår personal återbetalas pengarna direkt och kan vanligtvis ses på ditt bankkonto inom 3-5 bankdagar.

 

REKLAMATION & SERVICE

Jag vill reklamera en vara

Om har du har köpt en produkt som gått sönder inom ramarna för reklamationsrätten eller som omfattas av garanti ska du fylla i vårt serviceformulär på https://bagarenochkocken.se/service/. Därefter kommer du bli kontaktad av vår serviceavdelning. Om du behöver skicka in produkten på service eller för utbyte blir du kontaktad angående detta och vi skickar en förbetald fraktsedel. Detta görs för att säkra snabbast möjliga lösning, då vi i de flesta fall samarbetar direkt med tillverkarens auktoriserade servicepartners.

Jag har mottagit en vara som inte fungerar

Fyll i vårt serviceformulär på https://bagarenochkocken.se/service/. Notera att det är skillnad på om produkten inte lever upp till förväntningarna, eller om den är defekt. Lever produkten inte upp till dina förväntningar är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

 

PRODUKTER & PRISER

Vilken produkt ska jag välja?

Om du önskar mer vägledning i valet av produkt är du alltid välkommen att ta kontakt med vår kundservice!

Är det möjligt att få ett erbjudande?

Vi justerar våra priser löpande och i förhållande till marknaden för att alltid kunna garantera bra erbjudanden. Ska du köpa ett större antal produkter är du också välkommen att kontakta oss.

Är det möjligt att få en rabattkod?

Vi har generellt sett valt att begränsa användandet av rabattkoder för att alltid kunna erbjuda attraktiva priser till samtliga kunder. Vårt prissystem övervakar konstant marknaden och vi justerar våra priser löpande. Vi har valt att göra på detta sätt för att kunna säkra bra priser samtidigt som vi behåller bra service. Den höga konkurrensen på internet har generellt sänkt priserna och därför är prisfluktuationer ofta begränsade till de mest populära produkterna. Detta är bra för kunderna eftersom det leder till billigare köp - även om det sker utan ”rabatt”.

Erbjuder ni prisgaranti på era produkter?

Vi erbjuder inte prisgaranti, men försöker alltid att ha konkurrenskraftiga priser och matcha andra butiker på marknaden. Vi erbjuder dock prismatchning i 7 dagar efter ditt köp om varan skulle bli nedsatt på vår egen sida.

Säljer ni reservdelar?

Vi säljer de reservdelar som finns på vår hemsida. Hittar du inte reservdelen du söker rekommenderar vi att du kontaktar tillverkaren direkt. Behöver du mer hjälp så kontakta vår kundservice.

Kan jag beställa en produkt som inte finns i lager?

Om en vara saknas i lager erbjuder vi möjligheten att bli meddelad när den kommit in igen så att du kan lägga din order då.

 

KONTAKTA KUNDSERVICE

SKRIV TILL OSS PÅ E-POST
Kontakta oss på kundservice@bagarenochkocken.se eller fyll i vårt formulär:
Tack för ditt meddelande
Vi kontaktar dig inom kort.
RING TILL OSS PÅ TELEFON
Om du vill ha vägledning över telefon eller snabbare svar.
Måndag - Fredag 09:00 - 18:00
Vi hjälper dig lyckas i köket
Alltid 365 dagars öppet köp
Gratis frakt när du handlar för över 500 kr.
Officiell återförsäljare av alla varumärken
Vi har spridit köksglädje sedan 2005
Läs mer om Bagaren och Kocken
Behöver du hjälp?
Då är du välkommen att ringa eller chatta med oss. Du kan alltid skicka ett email till oss.
031-25 22 22 Gå till kundtjänst